为110减压 陕西年内建成12345便民服务平台

原标题：为110减压 陕西年内建成12345便民服务平台

　　近日，省政府办公厅下发通知，要求各地政府规范非警务报警与公共服务平台分流对接，西安、宝鸡、延安等设区市及条件成熟的市、县、区，要在今年7月前建成12345便民服务平台，其他市、县、区要在年底前完成建设任务。

　　省政府要求各市县区政府构建非警务报警与公共服务平台分流对接工作机制，110报警服务台(含119、122)集中受理紧急报警、紧急求助和涉警紧急投诉等警情，12345便民服务平台和120、12315等社会公共服务热线主要受理各类非警务的咨询、投诉、建议和求助类事项。

　　按照省政府办公厅通知，110报警服务台接到恐怖袭击、刑事案件、治安案件、群体性事件、交通事故、火灾事故、与违法犯罪有关的紧急报警，地震、洪水、泥石流等自然灾害险情和水、电、气、热等公共设施险情，威胁公共安全、危及人民群众生命财产安全急需处置的紧急求助，以及对正在发生的民警严重违法违纪或者失职行为的投诉，应当立即受理，并迅速派警处置;接到涉及违反各类行政管理法律、法规等违法行为的举报，涉及对政府相关职能部门、公共服务单位及其工作人员的投诉，涉及经济、家庭、邻里、消费、劳资、宅基地等纠纷，涉及水电气暖、开门开锁、扶助救助、法律援助等一般求助，涉及对法律、法规、政策和对职能部门、公共服务单位有关业务的咨询等非警务报警事项，110报警服务台可直接推送转接到12345便民服务平台或有关社会公共服务热线，由相关职能部门进行处理。

　　为此，省政府要求各市、县、区加快12345便民服务平台建设，并逐步将各职能部门的服务热线便民服务平台，实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、马上就办、限时办结”的工作机制，实现非警务非紧急求助电线便民服务平台统一接听、分流、处置。

　　据了解，近年来全省110报警服务台非警务类求助、无效报警等不断增加，已严重挤占了有限的公安接警资源和处警力量，影响了110接处警正常运行。

　　附：部分公共服务平台(热线)：受理刑事、治安案件、交通事故、火灾事故、群体性事件和其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的紧急报警，危及人身或财产安全迫切需要处置的紧急求助和对正在发生的民警严重违法违纪行为的投诉。