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民生银行北京首体支行成功拦截一起客户被胁迫取款事件

  当日下午2时许,首体支行服务经理在自助服务区例行巡视时,发现一位老奶奶在一中年男子的陪同下,进行ATM取款操作。老奶奶神情紧张,身体微颤,不时在身体右后侧做出来回摆动右手的动作,试图引起他人注意。

  这一信号被首体支行经验丰富的厅堂服务经理捕捉到,她迅速将此异常情况上报了支行行长。在行长的指示下,服务经理以“自助服务区机具因升级维护原因暂停服务”为由,劝说老奶奶及男子移步至厅堂办理业务。随后,理财经理陪同引导老奶奶至贵宾服务厅,成功将其与男子隔离开。在贵宾厅内,理财经理一边安抚老奶奶的情绪,一边了解情况:原来,老奶奶与该男子是偶然认识的,开始该男子对老奶奶很照顾,可是慢慢地,他开始向老奶奶索要钱财,甚至胁迫她为其取款。理财经理了解事情经过后,将情况报告给了支行行长。

  首体支行行长组织员工迅速制定了紧急应对方案:一是立即报警,警银联动,及时预防犯罪行为发生,确保支行正常运营秩序;二是部署保安做好盯守工作,保障厅堂内客户及员工的人身和财产安全,同时增加门口值岗保安数量,严防可疑人员伺机逃窜;三是安排员工尽力安抚老奶奶的情绪,因客户年龄较大,时刻关注其身体及精神状态,避免意外情况发生。

  与此同时在贵宾区外,该男子在看到老奶奶被理财经理带走后,情绪异常激动,欲尾随至贵宾厅,但被工作人员“拒之门外”。他不断用力拉拽贵宾厅大门,并大声呵斥和吵闹。银行工作人员见状临危不惧,果断上前制止男子的粗暴行为,并拦截其闯入贵宾厅的企图,为支行处置突发事件争取了宝贵时间。

  警方接到报警后很快抵达了支行营业厅,支行临时隔离了一间洽谈室,由带领可疑人员至洽谈室了解情况。厅堂恢复正常经营秩序,现场客户情绪稳定,各项业务有条不紊地开展。随后,又来到贵宾厅,向老奶奶了解事情缘由,随后将双方带回派出所进一步了解情况。

  在此次成功堵截客户被胁迫取款事件中,民生银行首体支行全体员工反应迅速、配合默契,面对突发情况做到了镇定有序、分工合作、逐级上报,成功保护了客户人身和财产安全,防止事态进一步恶化,用实际行动诠释了民生银行“为民而生,与民共生”的文化理念,切实践行了银行人有原则、有担当、有作为的社会责任。

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