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总理提到的政务服务“好差评”皖事通是这么做的!

  ”好差评”,一般是网购时消费者对于服务态度、产品质量给予的评价,网店很在意消费者的评价,因为这关乎到信誉和盈亏。

  今年的《政府工作报告》提出:建立政务服务“好差评”制度,服务绩效由企业和群众来评判。政府部门做好服务是本分,服务不好是失职。

  “皖事通”建设之初就积极探索“好差评”制度,对接12345政府服务热线在线平台打造成皖事通“总客服”,设立咨询、建议、投诉渠道。开展全程监督、评价、投诉并及时反馈。解决企业和群众反映的问题,坚持问题导向,不断促进优化提升政务服务水平和质量。

  ▲办事遇堵,随时咨询。企业、群众在办理服务遇有疑问时,可通过皖事通12345在线平台——“我要咨询”进行咨询,也可直接拨打12345服务电话。

  ▲服务过程全评价。群众可随时对应用上线、办件服务等进行建言。政务服务事项办理完成后,可直接作出评价,评价中的问题和需求,经政务服务中心流转办理。通过全过程服务评价,实现了政务服务全生命周期管理,推动部门服务不断迭代完善。

  ▲事事有回音,件件有着落。用户可随时查看办件进度,皖事通对咨询、建议实行集中管理、统一受理、按责转办、统一督办、评价反馈的工作机制,确保事事有回音,件件有着落。

  咨询、建议和评价结果,可点击头像或姓名进入“用户中心”进行查看,或者相关负责部门会通过电话与您进行沟通解决。

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