全面提升教育 公共服务管理水平

原标题：全面提升教育 公共服务管理水平

　　市教育局认真落实全市深化“最多跑一次”部署要求，立足教育工作实际，积极回应民生关切，着力解决好服务群众、办学监管、作风状态等方面的突出问题，努力让师生家长更便捷、更舒心，办民满意的教育。

　　一是结合“最多跑一次”要求，认真梳理行政职能，第一批及时公布了校车安全管理责任书备案、民办学校年检等9项服务事项，并全面入驻市政务服务中心受理群众办事。二是按照“解难题、担责任、服好务”的要求，进一步强化机关处室服务意识，明确了工作责任清单、问题负面清单，进一步挖掘服务潜力，创新服务方式，优化服务流程。三是认真落实好群众办事“一站式”服务、AB岗限时办结制以及首问负责制等服务制度，积极配合“12345”民生服务热线开展工作，切实提高服务效能。四是在完善中考报名录取查询系统的基础上，探索开发义务教育入学登记系统、全市教育数据管理应用系统等在线服务平台，努力实现“让数据多跑、让群众少跑腿”，确保“最多跑一次”工作取得实效。

　　市教育局主要负责同志高度重视“最多跑一次”推进情况，以办事群众身份认真督查取号、排队、咨询等环节的事项办理流程，实地了解、亲身感受“最多跑一次”实施情况。局主要负责同志还主动参加“百名局长驻窗口”活动，在市政务服务中心以普通办事员身份，认真接待了办事群众，办事程序及政策，向群众做详细解答，并分析指出工作中存在的办事流程不完善问题，要求各相关部门切实加强群众办事结果反馈。

　　截至目前，市公布的（第一批）市级部门事项清单中涉及市教育局有关校车安全管理责任书备案，民办学校年检、民办学校修改章程的备案，民办学校设置的专业、开设的课程、选用教材的备案，民办学校建立学籍和教学管理制度的备案等事项已经全面实现即到即办，市教育局办事效率和服务效能不断提升。

　　市教育局将牢固树立“教书育人无小事”“事不过夜马上就办”和“实干兴教”，进一步加强教育引导，促使教育系统干部职工以当好“店小二”和“五星级服务”为要求，细化各项工作流程，严格按程序办理服务事项，努力树立起教育工作者热情、文明、务实的工作形象。同时，将继续加强督办检查力度，不定期督查政务服务中心办公窗口工作水平，实时追踪办结情况，切实提升群众满意度。

　　下一步，市教育局将继续深入推进“最多跑一次”，一是及时跟进，结合实际公布后续“最多跑一次”事项，最大程度满足群众需求。二是根据已公布的事项清单，列明办理依据、办事流程、咨询电话、材料目录、注意事项等内容，实现公共服务标准化、规范化管理。三是持续扩大宣传，着力提高知晓率，确保通过使群众办事过程更简、时间更少、方式更多、成本更低、效率更高、体验更好。四是探索推行“快递+服务”模式，遇有师生家长来办事携带材料不全的情况，群众将补交的材料通过快递寄送，变“群众跑腿”为“材料跑”。