神木践行初心担使命 为民服务见真情

原标题：神木践行初心担使命 为民服务见真情

（记者 熊惠玲 通讯员 刘改丽）在“不忘初心，牢记使命”主题教育中，神木市行政审批服务局主动担当作为，对照初心使命，补短板抓落实，以提高办事效率和便民服务为宗旨，在精简办事流程、提升服务水平上出实招，确保主题教育落到实处，以高效便捷的服务回应群众的期盼。

提升窗口形象

作为窗口单位，一举一动、一言一行都关乎党和政府的形象，为扎实推进“不忘初心、牢记使命”主题教育，行政审批服务局将主题教育与加强窗口队伍建设结合起来，在政务大厅各窗口开展“共产党员先锋岗”创建活动，引导广大党员亮身份、树形象、做表率，在岗位上发挥好模范带头作用，切实增强党员责任意识和服务意识，用实际行动践行初心使命，在工作中营造出比学赶超的良好氛围，提升“共产党员先锋岗”的示范辐射作用。

同时，还加强窗口工作人员管理，进行礼仪培训，规范礼仪和服务用语，着力打造精细化、标准化、品质化的窗口形象。并通过日常考核和群众监督的方式，切实转变工作作风，全力提升企业和办事群众的满意度。

在主题教育开展过程中，行政审批服务局面向社会广泛征求意见建议，通过设立意见箱、发放征求意见表、新媒体留言等方式进行仔细梳理，以便民利民为宗旨,提高办事效率，加大整改落实力度，确保收集到的意见建议条条有回音、件件有着落。

推出便民措施

“导询员很热心，帮我抽号，还告诉我需要哪些材料。”市民张俊梅告诉记者，在政务服务中心导询台，各类疑惑都能得到解答，而且政务大厅服务十分周到，免费向群众提供咨询引导、网络上传等服务。

由于政务大厅面积大、办理事项多，群众反映来办事找不到窗口，摸不着门道，行政审批服务局针对群众反映的这些问题，在政务中心设置导询人员18名，并推行导询首问责任制，要求导询员对不熟悉办事流程的群众提供全流程服务，从帮助群众抽号，到引领办事群众到相应窗口；对不属于政务中心办理事项，告知该事项承办部门；不能确定具体部门的，留下联系方式，查询后及时向群众反馈信息。

为切实解决企业和群众反映的排号等号、办事程序冗长、办事效率低等问题，在政务大厅安装了信息自助查询机、自助买气机、工商营业执照自助打证机、身份证自助拍照机、24小时自助身份证领取机、发票申领自助机、自助办税终端、自助公用电脑、出入境管理24小时自助服务系统等设施设备，缩短办事群众排队等待时间，让群众和企业办理业务越来越方便。此外，还推出一个个便民举措，提供共享雨伞、日常药品服务、免费复印打印等，细微之处见真情，让每一位办事群众感受到温暖贴心的服务。

创新服务模式

前些天，在外地工作的白先生回到户籍地神木补办了身份证件，他选择了邮寄方式并按照要求留下了寄送地址，十多天后他收到了神木市政务服务中心寄来的快递，白先生拿到新办的身份证高兴地说：“服务太贴心了，把证件送到家门口了。”

为解决像白先生一样在办事时无法当场获取结果，不得不来回跑的问题，行政审批服务局推出了政务快递免费邮寄业务，联系中国邮政快递入驻大厅。在办事过程中，凡遇到无法当场获取结果的情形，企业、群众可按自愿原则选择免费邮寄服务，在证照办理完毕后，由中心工作人员到窗口取件，按照群众留下的邮寄地址免费送达群众手中。目前已完成1641件政务快递免费邮寄，让群众少跑腿，打通政务服务便民利民“最后一公里”。

该局不断创新工作机制和服务模式，还设立了“绿色通道”服务窗口。绿色通道主要为现役军人、烈士家属、老弱病残孕及行动不便者、道德模范、劳动模范、诚信企业等实行带帮代办服务。截止目前，绿色通道窗口共办结54件，以慢保、低保类业务居多，群众满意度达到100%。