以服务质量获取群众“点赞”数量

原标题：以服务质量获取群众“点赞”数量

　　以服务质量获取群众“点赞”数量

　　近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》（以下简称《意见》）。《意见》指出，要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照党中央、国务院决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，深入推进“放管服”改革、转变政府职能，创新行政方式，提高行政效能，对接群众需求实施服务供给侧改革，建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度。

　　俗话说:“金杯、银杯，不如老百姓的口碑，金奖、银奖，不如老百姓的夸奖”。政务服务的直接对象是普通群众，群众的感受直接决定了政务服务质量和服务效果。《意见》的出台建立了政务服务反馈机制，有效打通了服务群众“最后一公里”，对于增强政务服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感，都具有十分重要的意义。

　　党的十八大以来，党中央一直坚持民生优先和以民为本的原则，从解决教育、医疗、户籍、社会保障等一系列人民群众最关心、最直接的问题入手，大力改善民生，深入推进“放管服”改革，解决群众“办事难”问题，让数据多跑路，让群众少跑路，让人民群众有了更多的幸福感和获得感，广大人民群众拍手称快，“点赞”新时代。与此同时，我们也发现在一些地方出现“蹲式窗口”、“跪式窗口”，群众意识淡薄，服务水平跟不上；有的窗口干部办事“中梗阻”，对待群众冷、拒、横、推，侵害了群众利益；有的领导干部习惯以官老爷自居，在群面面前“打官腔”、“摆官架子”、“耍官威”，伤害了群众情感，疏远了与群众之间的联系。说到底，这些错误的认识都是没有坚持“民本”思想，没有坚守“仁政”理念，没有摆正“公仆”身份。

　　赢得群众口碑，才能得到群众拥护；服务群众到位，才能得到群众“点赞”。这就要求我们必须始终坚持以人民为中心的发展思想，始终坚持为人民服务的根本宗旨，始终坚持把实现好、维护好人民群众的根本利益放在首位，着重在转变政府职能，创新行政方式，提高行政效能，提升服务意识上下功夫，时刻坚持把“群众满不满意”作为衡量工作的标尺，把群众的满意度作为评判工作唯一标准。政务服务是我们服务群众的一线窗口，也代表者政府的形象。落实好政务服务“好差评”制度需要把优质服务作为先置条件，完善现场服务规范、网上服务规范，压减办理时限，加强人员管理，强化服务差评整改，建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制，及时归纳发现政务服务的堵点难点，推进服务供给精细化水平，以暖心服务换取群众真心评价，以服务质量获取群众点赞量。

　　政之所兴，在顺民心;政之所废，在逆民心。这是历史和现实给我们的深刻启示，就是要求我们永记为民之责、深怀爱民之心、善谋安民之道、多办利民之事。如此，才能赢得人民群众“点赞”，才能保证党的基业光辉永续。

　　作者：黄鑫