首推“效能指数”明日新城“效能”再添利器！

原标题：首推“效能指数”明日新城“效能”再添利器！

　　省委常委、市委王永康说，“行政效能”要学习浙江“四张清单一张网”的做法，就是清单要瘦身，责任清单要强身，企业投资负面清单管理要明晰，财政专项管理资金要，一张网就是提升优化服务网的功能。

　　新城区全力推进效能，在党政服务工作中，真抓实干，不断创新。让群众满意，这是检验“行政效能”的重要标准。

　　在“断头路”打通工作中，“全面摸排，一路一策”，在不到20天的时间里，韩森东路先后完成拆迁、交付等工作，已于3月16日正式开工。预计新城区将在年内打通全部断头路。

　　日前，新城区公布了《新城区群众和企业“最多跑一次”办事事项清单（第一批）》，共134项涉及15个区级部门，“最多跑一次”是让群众和企业有更多获得感、幸福感的具体体现。

　　新城区各街道，主动走进院落，针对咨询失业再就业、计生政策，办理低保、老年补贴等服务成立了“社区移动办公桌”，为居民提供便利。

　　如果说，今年以来，新城在“行政效能”中打出了一套“组合拳”，那么去年9月6日，新城区在全省首家开通了五位一体的区县级政务服务热线，就是为新城区“行政效能”搭建的一座舞台。

　　2016年12月21日，省委常委、市委王永康在调研96100时表示，“就在身边”的创意很好，并鼓励96100继续探索，积极向兄弟城市学习，汲取成功经验，先行先试。

　　通过96100政务热线，整个新城区形成自上而下、一体联动的处办服务体系，为群众提供全程式的服务，网络实时记录数据的同时促进了各部门、各单位的办事效率。截至2017年2月28日，96100一共受理各类群众反映问题3135件，办结率100%，群众满意度100%。

　　今天，96100政务服务热线再次升级，又率先推出了新城区的行政“效能指数，并以此标准为依据，通过全面、综合考核各单位热线办理情况、解决问题的力度和效果，为工作紧箍，为群众服务提速，让全区上下满意，真正实现与群众工作的“无缝对接”。

　　4月1日起，效能指数“正式实施，“效能指数”将使新城区各项工作更为明确，标准更为具体，速度全面提升，实现“事事有回音、件件有落实、环环可监督”的工作目标，有效提升单位的行政效能和服务质量，全面科学评价工作实绩。

　　“效能指数”通过对办理质量、制度建设、知识库等方面对相关职能部门的工作进行打分。

　　其中办理质量在百分制的“效能指数”中，占到8成，涵盖分别是及时响应率、三方通话接通率、按时办结率、综合满意率、重复交办率、延期率等6个方面。

　　“效能指数”每月进行考核，全区通报并通过微信、微博和新闻等向社会发布。月度“效能指数”不达标且排在后三位的单位，政务热线领导小组办公室将以书面形式通报承办单位，并给予“黄牌预警”。

　　年度考核测评分为优秀、良好、一般、较差4个等次，90分以上为优秀；85-90分为良好；80-85分为一般；80分以下为较差。年度 “效能指数”中工单办理质量得分不达标且排在后三位的，按“96100”在全区综合考核中的分值，分别扣15%、10%、5%。

　　“效能指数”将如何指导和约束相关街道和部门在办理群众热线事务的效能？下面心诚君就通过关键词的形式带大家一探究竟，看看行政“效能指数”都有哪些“”。

　　关键词：“区级领导带班制”带班领导到区政务热线受理中心现场办公，现场在线接听群众电话，及时指导、检查受理中心和各单位开展工作，协调需要多部门共同处理的重大、复杂问题。

　　区政务热线建立领导小组办公室、区级各部门/各街道、下属机构/社区为主体的处办网络，按照“统一受理、分类办理、单位承办、限时办结、回访评估、审结归档”的“闭环式”工作流程开展工作。

　　受理中心要对各责任单位的办结工单进行回访评估，并确保回访率达到100%。

　　对回访评估群众不满意的工单，经核实确因办理单位工作作风、履职不力等原因造成群众不满意的，受理中心在回访后2个小时内报区政务热线领导小组办公室审定，经审定，在半个工作日内发至责任单位重新办理，并报区监察局备案。

　　对答非所问、推诿扯皮、敷衍了事，责任单位反馈情况与事实不符的，受理中心退回，责令其重新办理。

　　对回访满意的工单，督办直接完成；对发回重办的工单，由政务热线督察员进行督办；对重复交办的工单，视情况报区委督查室、区督查室进行督办；对经上述三种手段仍无法处理的工单，报区委、区分管领导进行督办；对经上述四种手段仍无法处理的工单，报区委、区主要领导进行督办。

　　工作人员在热线受理、转办过程中，对群众反映的问题，符合政策能办而不办的；不符合政策，但没有认真做好群众工作，导致矛盾，造成严重后果的；以权谋私、处置不公，造成恶劣影响的；失泄密导致反映人遭受的，由区监察局依据《西安市行政问责办法》等进行问责。

　　各单位定期到受理中心驻场工作。在线接听群众电话，现场解答群众问题，不断转变工作作风、提高服务质量。

　　各责任单位在1个工作日内接收受理中心所派工单并及时联系反映问题的群众（工作日内12:00之前所派工单当天18:00之前接收，12:00之后所派工单次个工作日12:00之前接收）。

　　特别紧急的事务1个工作日办结并反馈；紧急事务3个工作日办结并反馈；常规件5个工作日办结并反馈；疑难件15个工作日办结并反馈。

　　“行政效能”，无人能置身事外。我们都要立追赶超越之志，鼓锐意进取之气，全速奔跑起来，真正当好服务企业和群众的“五星级服务员”，当好发展经济、招商引资的“店小二”，用一流工作效率和一流的服务推动建设“发展活跃、治理有序、生态宜居”的幸福新城。