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走进大兴的军大人104号 | 董倩:踏实走好每一步

走进大兴的军大人104号:

西安大兴医院呼吸与危重症医学科护士长 董倩

标签:踏实 较真

董倩,2019年5月入职西安大兴医院呼吸与危重症医学科,之前在空军986医院(原解放军323医院)呼吸科工作10年。

急性子的“大姐姐”

从护理组长到护士长,董倩坦言,大兴给了她锻炼的机会和平台。而抓住这个机会,培养自己的管理能力,董倩可以说,下了一番大功夫。

董倩(左)与患者

董倩(左)与同事

别看董倩说话柔声细语,却是个急性子。刚担任护士长时,交待的事情没有落实,她就急了,批评的特别狠,护士们觉得她太严厉,产生抵触情绪,有找护理部告状的,有哭着闹着要辞职的。

董倩自己也觉得委屈,管理严格难道有错吗?不落实难道还有理由吗?90后真的说不得吗?一系列的问号纠缠着她,让她寝食难安。

“那段时间真难熬,早晨起来害怕上班。”董倩无奈地说。

有一天偶然看到这么一段话,让她破涕为笑,有所感悟:

不同年龄层离职原因:

60后:什么是离职?

70后:为什么要离职?

80后:收入不高我就离职!

95后:感觉不爽就离职!

00后:领导不听话就离职!

董倩把科里的护士年龄算了算,最小的1997年底,最大也是1986年的,95后占40%,意味着90后占到了83%。董倩自嘲地说,“现在90后,崇尚自由和快乐工作,不是我要你怎样,这种命令式的管理行不通。必须摸着她们的脾气性格来,激发出她们的工作主动性。”

怎么解决?倔强的董倩找到护理部雷晓芬主任寻找帮助,在她的建议下,她以一个普通护士的身份,一个大姐姐的角色,主动和科里的护士们谈心,了解她们的所思所想,打开彼此的心结。而护士们也逐渐了解了护士长的要求,看到董倩的业务能力,感受到董倩对她们的关心和爱护,开始配合并且跟上她的工作节奏。

优质护理,从细节入手

打造这个团队,她可谓用心良苦,使出浑身解数。

为提升护理质量,她紧紧抓住业务学习这个环节。每周三下午,进行专科知识培训,从应急演练到护理质控,从操作技能到规章制度学习等等。

今年4月,医院推行优质护理擂台赛,院长亲自带领“胸肺中心”护理团队。董倩感到前所未有的压力。因为,她们的挑战对象是护理部雷晓芬主任带领的消化外科护理“梦之队”。消化外科团队的护理人员是从全院精挑细选出来的,并且经过集中30天的脱产理论和业务培训。

首场竞赛在内外科室之间展开,压力山大。

董倩不像消化外科护士长那么风风火火,但她有自己的打算和计划。在她眼里,内科的优势在于细,这是赢得比赛的关键。

她提出“规范细节、才见品质”八字要求。

交班细:科室强化交接班模式,夜间尽量保证患者休息,交接班轻声细语,在保证安全的情况下使用手电筒。每周调查患者满意度,针对存在的问题加以改进。坚持每日晨会学习,加强技能提升。

标识清:制作各种标识,如提醒患者有口服药标识,测血糖标识等防止疏漏,在监护室的心电监护下设置心电电极片应急用,护士站备有生活护理包,内有吹风机、针线、放大镜、指甲剪等。

流程优:增设了“护理卫生日”。护工阿姨每日2次对病区进行消毒,针对卧床生活不能自理患者进行床上擦浴、卫生处置、剔须、洗头等。

亲情化:服务亲情化,关键在于角色互换,换位思考。她们开展模拟入院教育,长期卧床患者更换床单位的方式,监控患者皮肤管理。

还有“助患小发明”,比如自制鼻头贴,把小小的3M胶带,裁剪后变身大小合适的鼻头贴,用来固定吸氧管。

规范化:在这方面,董倩还有一套。用语职业、言行举止、个人形象等。出院患者宣教流程、责任护士入院接待及宣教流程等,一条条,一项项,固化并形成习惯,把规范行为落实到底。

在提升护理质量方面,成立护理质量安全小组,实施全面质控。通过定期培训护理专科操作和理论授课,提高护理内涵,提升护理质量。

谈到自己的护理团队,董倩认为整体比较含蓄,不够活跃,但是骨子里有冲劲,想做出不一样的呼吸护理团队。比如,近期针对患者的实际需求,董倩带领护士们录制吸入剂药物、肺功能检查、压疮防治、误吸急救、饮食指导等相关知识的视频,在科室播放的同时,发到慢病管理群里,方便患者及家属学习。

“我们才开始起步,做得不好,还需要向大家学习。出发点,还是为了让患者感到有用,特别是指导他们回归到正常的家庭生活。把医院和家庭衔接在一起。” 董倩说。

护理是个技术活,也是个良心活。护理管理是做人的工作,而人是最丰富多彩的,人的创造力是无穷的。看着自己的团队一天天成长,董倩的内心是知足的,喜悦的。“还要做得好,做得更好一些。” 董倩自信而坚定地说。

来源:西安大兴医院

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  • 编辑:白守业
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