高陵区：开门纳谏提升公众满意度

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近年来，高陵区始终坚持把民生福祉改善作为工作的重中之重，围绕群众关切的焦点、难点、堵点、痛点问题，积极开门纳谏、倾力整改问效，公众满意度连续三年稳步提升。

常态嵌入调查，提升窗口绩效

在全区25个窗口服务单位和教育、医疗等重点民生领域张贴评价二维码，开展公众满意度常态化测评，办事群众通过扫描二维码，对窗口服务的方便程度、办事效率、服务态度和廉洁自律等进行全面评价；每月对服务窗口综合满意度和群众反映问题进行汇总分析，通报反馈有关问题，建立问题整改清单，明确责任单位，限时整改落实，用群众满意度倒逼服务质量提升。3月份以来，参与群众累计达到4.4万人次，收集群众意见建议3546条，平均满意度达到95%以上。

开展集中评价，注重结果运用

在上下半年，组织全区“两代表一委员”和辖区群众，围绕教育、医疗、社会治安、人居环境、食药安全、干部作风、扶贫和就业增收等领域，分别集中开展1次满意度调查，横向对各重点领域公众满意度，纵向对各街道辖区公众满意度进行通报排名，并将评价结果纳入全区年度目标责任考核评价体系，赋予较高分值权重，作为各单位年度评优的重要依据。在今年上半年调查中，共采集样本43012个，达到全区常住人口的10%以上，收集意见建议3100余条。

全面闭环整改，扎实解决问题

坚持把整改工作作为提升公众满意度的着力点，持续发力整改，构建透明开放、高频互动、全民监督的互动式诉求化解机制。针对窗口单位常态化调查、半年集中调查、市级调查反馈的群众意见，形成意见收集、问题反馈、分析研判、明确责任、建立台账、逐一销号、定期核查等工作流程，确保群众诉求件件有应答、事事有着落。今年以来，收集的8056条意见已全部启动整改落实，其中，针对群众反映较为集中的入学难问题，结合“教育三年行动计划”，落实新增学位12240个，群众普遍反响较好。

定期亮牌承诺，兑现不打折

每年年初通过对上年度群众意见建议进行综合分析，“对症下药”将涉及面广、反映强烈，但整改所需周期较长的问题纳入年度惠民承诺事项，明确年度任务和完成时限，通过新闻媒体向社会公布。2021年公布的《高陵区“民有所呼 我有所行”惠民实事公开承诺事项》，涉及教育发展、食药安全、基础设施、社会治安、环境保护、医疗保障、扶贫工作、文化生活、行政审批、经济发展等十个方面35项具体工作。截至目前，已有19项提前兑现承诺，在i高陵、高陵党建、高陵融媒等平台进行公示，接受群众监督。（来源：高陵区）

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