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大河票务陷投诉漩涡:退票60余天退款仍难到账

驱动中国2021年11月5日消息 据北京商报报道,近日接到多位消费者投诉称,在演出票务平台大河票务网申请退票后,迟迟等不到退款到账,还有消费者称,购买仍正常进行的演出票,却在演出临近时被告知没有票,扰乱了自己的安排。

同时,在消费者投诉平台黑猫投诉上,也有不少用户发帖对大河票务网进行投诉,不止一位用户投诉称,退票显示60个工作日退还,早就超过时间了,但(大河票务)就是不退票。

还有用户于2019年9月25日付了刘德华上海演唱会定金,由于疫情取消了,今年5月打电话开始退款,但至今也没有收到退款。

除了退款迟迟不到账,还有消费者反映称,在大河票务网上购票后,一直未能正常出票,到了演出临近,才通知没有门票,“但我此前已经安排好了自己的时间与行程,临时通知让我的安排全都付之一炬。”

对此,大河票务网相关负责人表示,去年以来不少演出延期或取消,需要退款的客户与订单量迅速增加,平台一直在为消费者处理退票,同时也与工商相关部门持续沟通,但自身确实需要时间才能解决所有问题。

该负责人还透露,为了解决消费者的退票事宜,公司此前通过自筹资金、贷款等方式筹集了数百万元,来解决消费者的退票问题,但疫情反复,一大批演出又相继取消,退票量迅速攀升增加了运营压力。

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  • 编辑:白守业
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