咸阳彩虹医院“知心明星”首秀

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知心服务模式是通用技术环球医疗引进到咸阳彩虹医院创新发展战略的具体体现，其核心和宗旨，是通过主任助理团队在院中、院后为患者提供的人文服务和增值服务，提升患者对科室和医院的满意度、美誉度和忠诚度，助推医院的持续、稳健发展。按照“常常去帮助、总是去安慰”的原则，与每位患者和家属沟通、交流和安慰、帮助。同时，了解患者和家属的各类需求。

自知心服务模式在试点的8个科室开展以来，涌现出了一批服务优秀的医护人员。2021年7月6日，咸阳彩虹医院院长康鹏讲、财务总监葛超、院长助理孙健、知心服务模式顾问黄松武博士、环球医疗集团健康产业发展部总经理助理曹珊珊等一行来到科室，为6月份获得人文服务满意度调查的前三名进行了表彰。

康院长说到：感谢大家一直以来对医院的支持，病人能来到我们医院，是对我们极大的信任，每一个生命都是被值得尊重的，医学之路没有捷径，不能好高骛远，一步一个脚印，脚踏实地的往前走，让病人满意是我们共同的奋斗目标。

黄松武博士围绕“以患者为中心”的理念，从实操角度演示了如何与患者快速建立亲善关系，让患者在陌生的医疗环境中感受到被看见，被尊重，被关心的人文服务，并从“公开透明，表彰先进”的角度对患者满意度调查的方式、意义进行了阐释和鼓励。

健康产业发展部总经理助理曹珊珊对获奖的同事表示衷心的祝贺，也从知心服务模式理赔服务和产业创新的角度介绍了在彩虹医院门诊大厅成立的免费理赔中心，从“不忘初心”的角度分享了环球医疗设立新燕公益基金的初衷，并希望与我们的医护人员齐心协力，为实现“品质医疗典范”的愿景共同努力。

“常常去帮助，总是去安慰”是咸阳彩虹医院人文服务的理念。咸阳彩虹医院所有医护人员将秉承着这个理念，不懈努力，为咸阳地区人民健康贡献自己的一份力量。

来源：咸阳彩虹医院

编辑：苏霞

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